結論としては、楽天カードのキャンセル仕様のようです。
（2025年の話です。）
事象
- ケース１：Udemyの場合
同額の講座A, Bを購入後にBをキャンセルしたが、楽天カードから講座Aが請求される。支払い Udemyの請求
（期待する請求）楽天カードの請求
（実際の請求）1,500円（1/5: 講座Aを購入） 1,500円 -1,500円 1,500円（1/10: 講座Bを購入、1/15キャンセル） -1,500円 1,500円 - ケース２：Pearson VUEの場合
IT資格受験で、初回申込をキャンセルした後に再申込を行ったが、楽天カードから再申込の請求が来ない。支払い Pearson VUEの請求
（期待する請求）楽天カードの請求
（実際の請求）192 USD（2/25: 初回申込の支払、7/10キャンセル） -192 USD
(-29,500円）192 USD
(29,500円）192 USD（7/10: 再申込の支払） 192 USD
(29,300円）-192 USD
(-29,300円） - それぞれ、Udemy, Pearson VUE, 楽天カードの問い合わせを行った。
Udemy, Pearson VUEは私の期待通りに楽天カードに請求やキャンセル情報を発行している、とのこと。一方、楽天はそれら企業からの請求やキャンセル情報に基づいて、処理を行っている、とのこと。お互い正しい、と言っているので、調査難航の予感…
確認結果
- 9月30日：楽天カードコンタクトセンターに電話する。
- UdemyやPearson VUEで取引のキャンセルを行ったが、楽天カードでは別の明細をキャンセルしているように見える。
- どちらの取引先でも、正しい取引明細をキャンセルにしているため、楽天カードに確認してほしい、と言われた。２社で同様の回答なので、楽天カード側の処理に起因する事象と考えられる。
- このような状況での楽天カードでのキャンセル処理の仕様を教えてほしい。（お金を扱う信販会社なので、バグ・不具合の可能性はないと思っているので、仕様かどうかを確認。）
- 取引先・取引額が同じ場合、直近の明細がキャンセルされる仕様とのこと。
- 外貨建ての明細のキャンセルの場合、外貨で同額のものが同様にキャンセルされるとのこと。（日本円としては異なる金額になるが。）