事象
- Echo Show 5（第2世代）を使って音楽の再生（Amazon Unlimited Music）やラジコを使っています。
- １～２時間に１回程度で２～３秒程固まる（無音状態）場合があります。
- Echo Show 5のフォーラムを見ても該当するような内容はありませんでした。
- 光回線用機器やWifiルータ等のネットワーク機器の再起動、Echo Show 5本体の初期化・バージョンアップしても問題が解決しません。
- 自宅にある他のAmazon Echoでは、このような事象は発生していないので、自宅のネット環境の問題ではなさそうです。
対応
- 約６ヶ月程使っていたのですが、やっぱり気になるので、カスタマサポートに問い合わせてみました。連絡方法として電話連絡（折り返し）、チャットが選択できます。私の場合、チャットで連絡してみました。
- カスタマサポートのチャットにて、「時々２～３秒フリーズする」という症状と、「本体の電源の入れなおし、工場出荷状態にリセット、バージョンアップしてみたが改善しなかった。」を説明した所、すぐに交換手続きに入りました。
- 手続きが終わると、Amazonの購入履歴に交換用の注文が記録されていました。
- チャット時に特に説明がなかったのですが、届いたのは交換品は、新品のEcho Show 5ではなくリファービッシュ品（本体のみ、電源コードなし）でした。Echo Show 5（第一世代）は既に販売終了していたので、このような対応になったのかもしれません。
- 交換品をしばらく使ってみましたが、「２～３秒程固まる」の症状はほとんど発生しなくなりました。（１日に１回あるかどうかな程度に激減したので許容した。）
- 購入時の箱か、交換品が入っていた箱に、本体のみ入れて、アマゾン返品センターまで返却する必要があります。交換品が入っていた箱に古いEcho Showを入れ、郵便局から返品しました。
参考
カスタマサポートへの連絡方法（PC）
PCの場合、ヘルプの「注文内容からのお問い合わせ」でEcho Showを選択し、希望を選択していきます。
カスタマサポートへの連絡方法（スマホ・アプリ）
ぱっと見だと「Kindle、Alexa、その他のAmazonデバイス」が目に入りますが、そちらではなく「注文内容について」からから、Echo Showを選択します。
（「Kindle、Alexa、その他のAmazonデバイス」を選択すると、カスタマーサポートへの連絡方法が出てきません。）
