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9. その他

自作PCのトラブルシューティング

投稿日:2021年2月20日 更新日:

組み立てたPCにWindows10をインストールした後のトラブルシューティングです。
使用している主要なパーツは、Ryzen5 3400G、Fatal1ty B450 Gaming-ITX/ac、Metis Plus等です。PC組み立てのパーツや組み立て方法の詳細に関しては、こちらをご覧ください。

USBデバイスの認識失敗を繰り返す

Metis Plusフロントパネルから伸びるUSB2.0とUSB3.0ケーブルの両方をマザーボードに接続していることが原因です。USB3.0ケーブルのみを接続します。

  • 事象
    • マウス、USBメモリ、カードリーダ等の互換性が高そうなUSBデバイスを刺すと、USBデバイスの認識の試行と失敗を繰り返す。
    • この事象はMetis PlusのフロントのUSBポートで発生する。本体背面のUSBポートでは発生しない。
    • USB3.0のBD/DVDドライブは正常に認識する。
  • 原因と対応
    • Metis Plusのフロントパネルのケーブルから伸びるUSB2.0とUSB3.0のヘッダピンの両方をマザーボードに接続していることが。
    • どうやら、マウスやUSBメモリ等のUSB2.0のデバイスでこの事象が起きるようで、比較的新しいUSB3.0のBD/DVDでは発生しないようです。
    • 対応としては、USB2.0または3.0のどちらかのヘッダピンのみをマザーボードに接続します。USB3.0を接続する場合、USB2.0も認識できます。

Metis Plus付属のファンが光らない

試してはいませんが、ネットの情報では次の2つを実施することで対応できるようです。

  1. ファンのケーブルから延びているボタンでONする。
  2. ファンの回転数を上げる。
    回転用電源からLEDの電力を供給しているため。Fatal1ty B450 Gaming-ITX/acの場合、UEFIまたはWindows上でASROCKが提供するF-Streamというユーティリティで設定できます。

PCが勝手に再起動する(KP41問題)

PCをしばらく放置していると、いつの間にか再起動している問題。
CMOSクリア、UEFI更新、Windows10再インストールで事象が発生しなくなりました。

  • 事象
    • PCをしばらく放置していると、いつの間にか再起動している。
    • HDDデータの完全抹消等、長時間の操作や処理が動いている場合は事象は発生しない。
    • イベントログを確認すると、ソース: kernel-Power、イベントID: 41のエラーが記録されている。エラー詳細を確認しても、オールゼロで原因を示す情報が記録されていない。
    • 6時間程放置すると、2~3回程このイベントが記録されて再起動している。
    • 定期的にsecdrv.sysが見つからない旨のエラーが記録される。(古いゲームのインストール・アンインストールしたことが原因と思われる。)
    • ネットを調べると、KP41問題と呼ばれるPCの突然死症状に該当するらしい。
  • 対応の試行
    • 放置すると事象が発生するため、休止状態、HDDやUSBデバイスの省電力関連に原因があるように思えた。
    • ネットの情報だと、多くはハードウェアに起因する旨の書き込みが多かったが、ソフトウェアに起因する場合もあるようだ。
    • ネットの情報を参考に次を試してみたが、効果はなかった。
      • 電源オプションからスリープや省電力設定をすべて無効
      • ファストブートを無効
      • マザーボードやCPU等のドライバを最新化
      • メモリの差し込みポートの交換、SATAケーブルの接続先ポートの変更
      • デバイスマネージャからAMD High Definition Audio Deviceを無効
    • マザーボードのCMOSをクリアした後は、事象の発生確率が下がったように思えた。それでも、6時間に1回程は再起動する場合がある。
      (CMOSのクリア方法はマニュアルの「2.12 ジャンパー設定」の「クリアCMOSジャンパ」を参考のこと。自分の場合、ジャンパキャップがないので、ゼムクリップで代用してショートさせました。)
    • これ以上の試行は難しく思えたので、Windows10構築のどの時点から事象が発生するかの切り分けを行うために、Windows10の再インストールからやり直した。
    • 再インストール前に、念のためマザーボードFatal1ty B450 Gaming-ITX/acのUEFIファームウェアを3.70から4.20に引き上げた。
    • Windows10インストールとドライバ更新後、更新プログラム適用後、Officeとアンチウィルスインストール後、Visual Studioインストール後、等で復元ポイントを作成し、様子を見たが事象が再現しなくなった。
    • AMD関連(Ryzen/Radeon)のドライバの抜け漏れがないよう必要なドライバを自動検知するインストーラで一括インストールしました。
      (最初のインストール時、Ryzen/Radeonのドライバが抜けていたかもしれません。)

画面表示が乱れる(ブラックアウト・砂嵐)

概ねRadeon RX Vega11とディスプレイに起因する問題だと考えていますが、一時的にブラックアウトする事象は解決できてません。

  • ディスプレイからプツッと音がしてブラックアウトする。
    AMD High Definition Audioを無効にしてHDMIからの音声を止めても、ブラックアウト時にプツッと音がします。前述のKP41対応後、発生頻度は減りましたがまだ再現します。
  • OCCT等のベンチマークで負荷をかけると、しばらく画面が砂嵐になる。
    前述のKP41の対応後、砂嵐は出なくなりました。
  • 10年前に購入した古い規格のHDMIケーブルを使用しています。別途新しいHDMIケーブルを購入して試してみましたが、改善されませんでした。
  • 新しいディスプレイ(DELL S2721DS: アマゾン限定のS2721D)を購入して試してみたら、問題は発生しなくなりました。







-9. その他

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