2022年4月時点の情報であり、nuroモバイル側の対応は変更される可能性があります。
事象
- 約一か月後にnuroモバイルに再転入(MNP)を試みました。
- 2022年3月20日にnuroモバイルから別会社に転出(MNP)し、一か月後の2022年4月26日にnuroモバイルに再転入(MNP)を行った。
- 転入に時間がかかると転入元会社の一か月分の基本料が発生するので、なんとしても月末までに転入したかった。
- 受領したSIMに付属するマニュアルに沿って、ご利用者向けページログイン画面を開き、SIMカードに記載のパスワードを入力してもログインできない。
- 試しに以前使っていたパスワードを使うとログインできるが、開通予約ボタンが表示されない。
解約状態になっているので、以前の回線状態が残っていると思われる。
対応
- ご利用者向けページでは、開通に関する操作を行うボタン等がないので、サポートに連絡した。
- 次のようにデータの再登録の対応を行ってもらい、ログインや開通予約を行えた。
日時 内容 4月27日 (水) 11:00 サポートに電話で相談した。
「以前の回線の状態が残っており、マニュアルの手順では開通予約はできない。この問題を解決するために既存データを消させてほしい。」とのことで承諾した。
「お急ぎのとのことで、4月29日（金）の夜にもう一度試してほしい」とのこと。
（データの再登録作業は別部署が行うので、サポートへの完了連絡、サポートから私への完了連絡が遅れる可能性がある。サポートからの連絡を待たず、別部署の作業完了予定となる4月29日（金）の夜に試してほしい、とのこと。）4月28日 (木) 10:00 特に連絡があったわけではないが、以前のパスワードでログインを試してみたが、ログインできなくなっていた。
状態が変わっているようなので、新しいパスワードで試行したらログインできた。そのため開通予約を行い、スマホが使えるようになった。4月28日 (木) 14:00 サポートから対応完了の連絡があった。 - サポートに聞いたところ、月末になると同様の問い合わせが多くある、とのことでした。
